Hal yang Berpengaruh Pada Kepuasan Pelanggan Atas Produk Bisnis Anda

kepuasan pelanggan

Dalam sebuah bisnis, produk merupakan hal yang sangat penting diperhatikan. Namun tingkat keberhasilan atas pemasaran produk tergantung pada kepuasan pelanggan Anda. Jika pelanggan Anda puas maka bisa dikatakan bahwa produk yang Anda hasilkan sudah cukup berhasil dipasarkan. Akan tetapi jika yang terjadi sebaliknya, maka bisa dibilang bahwa bisnis Anda tidak berhasil dan merupakan sebuah bisnis yang masih harus diperjuangkan lagi dan lagi.

Dalam menjalankan suatu bisnis, ada beberapa aspek yang sangat berpengaruh pada tingkat kepuasan pelanggan atas produk bisnis Anda. Apa sajakah hal yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan atas produk bisnis Anda tersebut? Disini kami akan berikan ulasan selengkapnya untuk Anda yang penting Anda pelajari baik bagi pebisnis lama atau pebisnis baru!

Hal Penting yang Berpengaruh Pada Kepuasan Pelanggan Atas Produk Bisnis

Kualitas produk sangatlah penting

Pelanggan tentunya akan merasa puas jika produk yang digunakan memiliki kualitas yang dapat diandalkan. Tentu pelanggan akan menuntut Anda untuk menyediakan produk yang bermutu tinggi dan juga sesuai dengan pengorbanan yang dilakukan dalam mendapatkan produk Anda tersebut. Karena itu hal penting yang akan sangat berpengaruh pada kepuasan pelanggan Anda adalah kualitas dari sebuah produk. Hal ini benar – benar sangat penting dalam bisnis yang Anda sedang jalankan.

Kualitas pelayanan sangat perlu diperhatikan

Pelanggan Anda tentu ingin dilayani dengan baik sesuai yang diharapkan. Utamanya bagi perusahaan di bidang jasa tentu akan menjadi hal yang sangat penting untuk memperhatikan kualitas layanan. Hal ini karena pengaruhnya atas persepsi pelanggan atas bisnis Anda tentu menjadi sangatlah besar. Pelanggan yang merasa puas dengan produk dan layanan yang Anda berikan maka kemungkinan besar suatu hari nanti ketika ia merasa butuh produk yang sama, akan segera kembali repeat order kepada Anda.

Pahami sisi emosionalnya

Ada pelanggan yang merasa puas secara emosional setelah Anda menggunakan suatu produk atau jasa. Sementara di sisi yang lain juga ada pelanggan yang merasa jika orang lain akan merasa kagum terhadap Anda. Kepuasan yang semacam itu sebenarnya merupakan suatu kepuasan yang ada kaitannya dengan nilai sosial yang menjadikan pelanggan bangga dan puas dengan suatu merek tertentu.

Faktor harga

Kepuasan pelanggan juga ditentukan oleh harga yang ditawarkan. Pelanggan akan segera membandingkan harga antara beberapa brand. Jika memang suatu produk atau jasa Anda memiliki harga yang relatif lebih murah akan tetapi memiliki kualitas maka pelanggan tentunya pada akhirnya akan merasa sangat puas. Anda harus memahami bahwa bisnis Anda akan bernilai lebih di mata pelanggan jika memang harganya sebanding dengan kualitas yang ditawarkan.

Pengalaman pribadi pelanggan atas produk Anda

Pelanggan akan mulai membandingkan pengalamannya ketika menggunakan produk Anda dengan produk orang yang lain. Pelanggan juga akan membandingkan pengalaman pertamanya ketika menggunakan produk Anda dengan pengalaman terbaru ketika kembali menggunakan produk yang sama namun milik orang lain.

Sehingga Anda juga sangat penting hukumnya dalam memastikan bahwa produk Anda memiliki keunggulan dibandingkan produk pesaing dan kualitasnya juga harus tetap terjaga. Baiknya Anda senantiasa memberikan sebuah pengalaman yang baik untuk pelanggan ketika berbelanja dan menggunakan produk yang Anda jual tersebut.

Cara mempromosikan produk dengan iklan

Cara Anda membuat suatu promosi dan kemudian melakukan pemasaran akan sangat berpengaruh atas ekspektasi pelanggan. Seperti halnya suatu iklan produk Anda, pelanggan yang melihatnya bisa menjadi percaya dengan suatu penawaran. Karenanya ada baiknya Anda jangan membuat iklan yang berlebihan dalam mempromosikan keunggulan produk Anda. Jangan Anda sampai pelanggan merasa kecewa karena produk yang dibelinya tidak sesuai dengan ekspektasi yang ditampilkan didalam baris iklan.

Pengalaman orang lain

Jika memang pelanggan mendapatkan suatu rekomendasi dari temannya atau membaca testimony dari orang lain tentunya pelanggan akan memiliki ekspektasi tertentu atas produk Anda. Pengalaman orang lain juga akan berpengaruh atas suatu minat dan persepsinya. Jadi ketika pelanggan pada akhirnya memilih produk Anda, tentu saja pelanggan akan segera membandingkan cerita orang lain dengan pengalamannya sendiri. Pelanggan akan merasa puas juga jika pengalaman baik yang diterima oleh orang lain juga akan diterima olehnya. Itulah apa saja hal yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan atas produk bisnis Anda. Jadi perhatikan hal tersebut untuk memuaskan pelanggan Anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *